Nosso compromisso é que você se sinta seguro(a) ao comprar na A Flor da Pele. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos procedimentos que garantem transparência e cuidado.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o CDC.
O produto deve estar sem uso, em embalagem original e com todos os lacres e acessórios.
O reembolso será feito após a análise do produto, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca.
Após avaliação, será oferecida troca por outro produto igual, vale-compra ou reembolso.
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que já tenham sido utilizados ou que estejam com a embalagem/lacre violados, como:
Vibradores, masturbadores e próteses
Cosméticos sensuais (géis, óleos, lubrificantes)
Lingeries e fantasias íntimas
Exceção: caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada normalmente.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando: número do pedido, produto e motivo da solicitação.
Nossa equipe enviará as instruções de postagem.
O envio deve ser feito em embalagem discreta. O frete será por conta da loja em casos de defeito; nos demais, será por conta do cliente.
Após análise, confirmamos a troca ou devolução e o cliente recebe a solução escolhida (troca, vale ou reembolso).
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
Pix ou boleto: até 10 dias úteis após confirmação.
📩 Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato:
